Kundservice
Vi på iComMobile finns här för att hjälpa er. Nedan hittar ni lösningar och svar på våra vanligaste frågor. Om du inte hittar svar eller en lösning på ditt problem är du välkommen att kontakta vår kundservice genom att klicka på Kontakta oss nedan.
Blanketter
Nedan hittar du alla blanketter som kan vara hjälpfulla!
Vanliga frågor & svar
Klicka på rubrikerna nedan för att se de vanligaste frågorna kring ämnet!
Har din surf tagit slut? Ingen fara!
Prislista engångsköp:
1GB – 99kr
5GB – 249kr
10GB – 349kr
Du kan även välja att uppgradera din abonnemangsform med högre surfmängd per månad.
Har du förlorat din telefon?
Du kan spärra ditt SIM-kort och beställa ett nytt genom att kontakta kundservice med hjälp av kontaktformuläret för spärrning inne på Mina sidor.
Ange kundnummer och telefonnummer men det går även bra att ringa vår kundservice och spärra och beställa nytt kort.
Kontakta kundservice via kontaktformuläret eller ring oss på kundservice så hjälper vi dig att ta fram koderna.
För att administrera din röstbrevlåda så ringer du 222 eller 223 från din mobil och följer sedan instruktionerna.
Du kan alltid kontakta kundtjänst ifall du behöver hjälp med detta.
222 = lyssna av och hantera själva röstbrevlådan (meddelanden, PIN-kod, språk osv.)
223 = snabbnummer direkt till hantering av hälsningsfrasen (spela in/byta mobilsvarshälsning)
Exempel: Ring 222 när du vill: lyssna på nya meddelanden radera/spara meddelanden ändra PIN-kod ändra språk
Ring 223 när du bara vill: spela in nytt mobilsvar ändra hälsningsfras snabbt.
Du kan ansöka om autogiro via din internetbank. När du ska lägga till oss som betalningsmottagare söker du på ”Nordfin Capital III AB.
Du kan även ladda ner en autogiroblanketten som du hittar längre upp på denna sida och posta den till oss.
När man köper en telefon via oss på iComMobile så har man givetvis samma garantier som när man köper den i en telefonbutik.
Garanti ingår via telefontillverkaren och gäller vanligtvis i minst två år. Garantin täcker fel på telefonens funktioner som inte orsakats av handhavandefel eller yttre påverkan. Även vissa mjukvarufel kan omfattas.
Det är tråkigt att du vill avsluta ditt avtal hos oss, men självklart hjälper vi dig. Kontakta oss via e-post, kontaktformuläret eller vår kundservice så hjälper vi dig vidare.
iComMobile använder sig av Tele2’s mobilnät.
Kontrollera inställningarna i din mobiltelefon. Kontrollera att det finns täckning om du befinner dig på en ny plats. Ominstallera dina inställningar genom att skicka ett tomt SMS till nummer 123 och följ sedan instruktionerna du får tillbaka. I vissa sällsynta fall behöver man göra detta manuellt.
Vi på iComMobile erbjuder alla våra nya och gamla kunder möjligheten att kunna surfa, sms:a och ringa som hemma när du är på semester eller affärsresa inom EU och EES regionen. Det finns dock två undantag som har en begränsning, det gäller abonnemangen Mobil obegränsad samt Mobilt bredband 200 GB, där det finns en maxgräns på 100 GB jämfört om du befinner dig i Sverige.
Vad innebär fri roaming inom EU?
Tjänsten innebär att när du är utomlands inom EU/EES regioner så kan du ringa eller sms:a till svenska nummer och EU/EES nummer från det landet du befinner dig i samt nyttja surfmängden precis som hemma. Helt utan extra kostnader.
Detta innebär dock inte att du kan ringa till utländska nummer inom EU från Sverige, det har en egen samtalstaxa. Är du intresserad av att ringa från Sverige till nummer inom EU/EES eller se hur priserna ser ut till resten av världen? Då är du välkommen att kontakta vår kundservice på 08-730 6901.
Övriga utlandspriser som gäller är följande:
Norden:
50öre öppningavgift ,
85öre/minuten samtalsavgift
Danmark,Finland,Island,Norge
EU:
50öre öppningavgift , 1kr /minuten samtalsavgift
Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Frankrike, Franska Guyana,
Franska Polynesien, Gibraltar, Grekland,
Guadeloupe, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen,
Luxemburg, Malta, Martinique, Mayotte / Reunion, Nederländerna,
Polen, Portugal, Rumänien,Slovakien, Slovenien,
Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Österrike
Övriga Europa:
50öre öppningavgift , 2.5kr /minuten samtalsavgift
Albanien, Andorra, Armenien, Azerbajdzjan, Bosnien-Hercegovina,
Färöarna, Georgien, Grönland, Israel, Kazakstan, Kirgizistan,
Makedonien, Moldavien, Monaco, Montenegro, Ryssland, San Marino,
Schweiz, Serbien, Tadjikistan, Turkiet, Turkmenistan, Ukraina, Vitryssland
Nordamerika:
50öre öppningavgift , 2kr /minuten samtalsavgift
Canada, USA, US Jungfruöarna, Puerto Rico
Världen 1:
50öre öppningavgift , 4.80kr/minuten samtalsavgift
Australien, Hong Kong, Indien, Japan, Kina, Malaysia, Nya Zealand,
Saudiarabien, Singapore, Sydkorea, Thailand, Tunisien
Världen 2:
50öre öppningavgift , 3.50kr/minuten samtalsavgift
Bahrain, Förenade Arabemiraten, Pakistan, Sydafrika, Taiwan, Vietnam
Världen 3:
50öre öppningavgift , 7.50kr/minuten samtalsavgift
Afghanistan, Algeriet, Angola, Antigua och Barbuda, Argentina, Aruba,
Bangladesh, Benin, Bolivia, Botswana, Brasilien, Brunei Darussalam, Burundi,
Chile, Colombia, Costa Rica, Dominikanska republiken, Ecuador, Egypten,
El Salvador, Elfenbenskusten, Etiopien, Filippinerna, Gambia, Ghana,
Grenada, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Indonesien,Irak, Iran,
Jamaica, Jemen, Jordanien, Kamerun, Kap Verde, Kenya, Kongo, Kuba,
Kuwait, Libanon, Madagaskar, Mali, Marocko, Mauritius, México,
Mongoliet, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Nigeria, Oman, Panama,
Paraguay, Peru, Qatar, Rwanda, Saint Vincent och Grenadinerna, Senegal,
Sierra Leone, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Tanzania, Tchad,
Togo, Tokelau, Trinidad och Tobago, St. Helena / Tristan da Cunha, Uganda,
Uruguay, Uzbekistan, Venezuela, Zambia, Zimbabwe
Övriga världen:
50öre öppningavgift , 15kr/minuten samtalsavgift
Amerikanska Samoa, Anguilla, Antarktis, Antillerna, Ascension Island,
Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bhutan, Brittiska Jungfruöarna,
Brunei, Burkina Faso, Caymanöarna, Centralafrikanska republiken,
Cooköarna, Diego Garcia, Djibouti, Dominica, Ekvatorialguinea, Eritrea,
Falklandsöarna, Fiji Island, Gabon Republik, Guam, Guinea, Guinea-Bissau,
Kambodja, Kiribati, Komorerna, Laos, Lesotho, Liberia, Libyen, Macau, Malawi,
Maldiverna, Mariana Island, Marshallöarna, Mauretanien, Mikronesien,
Moçambique, Montserrat, Nauru, Nepal, Nevis och St. Kitts, Niger, Niue,
Nordkorea, Norfolk Island, Nya Kaledonien, Palau, Palestina, Papua Nya Guinea,
Salomonöarna, Sao Tomé, Seychellerna, Somalia, St. Helena, St. Lucia, St. Pierre & Miquelon,
Swaziland, Södra Sudan, Tonga, Turks och Caicos, Tuvalu, Wallis & Futuna, Vanuatu,
Västra Samoa, Östtimor
Samtal till satellit:
50 öre öppningavgift , 100kr/minuten
Videosamtal:
Zonpris + 5kr / minuten extra utöver standard taxa i den zonen.
Sms till utländska nummer:
1.6kr styck
MMS till utländska nummer:
3.6kr styck
Du kan antingen logga in på Mina sidor och följa instruktionerna eller direkt gå till https://mypage.nordfincapital.com/.
Om det är första gången du loggar in behöver du först skapa ett konto. Det gör du genom att klicka på ”Skapa ett konto”. Kundnummer hittar du på mina sidor eller på din pappersfaktura, du kan alltid kontakta oss för att få hjälp.
Vi på iComMobile tror på smidiga betalningslösningar för våra kunder och förstår att det inte är roligt att betala en fakturaavgift, vi kan därför erbjuda nedanstående betalningsalternativ.
Autogiro
Autogiro kan du ansöka om via din internetbank. När du ska anmäla Autogiro och ska söka efter oss som betalningsmottagare så söker du på “Nordfin Capital III AB”.
Du kan även ladda ner en autogiroblankett som du hittar högre upp på denna sida och posta den till oss.
E-Faktura
E-faktura ansöker du om på din internetbank, När du ska anmäla e-faktura och ska söka efter oss som betalningsmottagare så söker du på “Nordfin Capital III AB”.
Pappersfaktura
Det går självklart att få fakturan på papper också, men då tillkommer en fakturaavgift på 49:- Vi rekommenderar därför inte pappersfaktura.
Fått din första faktura?
Första fakturan kan ha ett högre belopp, beroende på vilken dag i månaden som ditt abonnemang startar.
Vilka telefoner har stöd för Wi-Fi-samtal?
Alla iPhone-modeller med iOS 12.1 eller senare har stöd för Wi-Fi-samtal. Det gäller iPhone 6 och senare modeller.
De flesta nyare Android-telefoner har också stöd för Wi-Fi-samtal. Eftersom funktionaliteten kan variera mellan olika tillverkare och modeller rekommenderar vi att du kontrollerar om just din telefon har stöd.
Aktivera Wi-Fi-samtal på iPhone
För att aktivera Wi-Fi-samtal på en iPhone:
- Öppna Inställningar
- Välj Mobilnät
- Tryck på Wi-Fi-samtal
- Aktivera funktionen genom att slå på reglaget
När reglaget är aktiverat är Wi-Fi-samtal påslaget.
Aktivera Wi-Fi-samtal på Android
Inställningarna kan skilja sig mellan olika Android-modeller och tillverkare. Om du behöver hjälp med att aktivera Wi-Fi-samtal är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Förutom ett lägre månadspris finns det faktiskt en annan fördel med bindningstid som många inte tänker på. Abonnemang med bindningstid är ofta mindre intressanta i andra operatörers säljkampanjer, eftersom fokus vanligtvis ligger på att locka kunder med obundna abonnemang att byta operatör. Det är ingen garanti att slippa bli kontaktad, men för vissa kan det vara en uppskattad bonus.
Tyvärr har vi i dagsläget inte stöd för den speciella varianten av e-SIM som används av bland annat Apple Watch eller Samsung Watch, vi har bara stöd för standardiserat e-SIM till din mobiltelefon eller surfplatta.
